よーくお話を聴いて下さるので、リフォームする気持ちが前に向いていく。長野県須坂市 I様 | お客様インタビュー

よーくお話を聴いて下さるので、リフォームする気持ちが前に向いていく。

私、山岸を知るようになったキッカケはなんですか？

奥様：
長野に出かけたときに、山岸さんが、TOTOの展示場でイベントを行っていらっしゃいまして、そこにたまたま立ち寄ったんです。そこで山岸さんにお会いして、非常に好感を持ちまして。

今まで、リフォームのことを頼んでいても、なかなか信頼のおける業者さんにはめぐり会えず、いつも不安の中で、仕方なく依頼していたという形だったんですけれども、山岸さんにお会いして、「本当に親身になって心から信頼できる人だ」と思いました。

たまたま私の家の近くにお住まいだということも、初めてその展示場で知りまして、それからのお付き合いをさせて頂いています。

私のことを初めて見たとき、正直、どんな印象でしたか？

奥様：
「やさしくて、ほんとに人付き合いのよい方だなぁ」と。

ほんとに低い姿勢で、女性一人でも気軽に相談ができる、そういう感じでしたね。初めてでした。

「やさしくて、
ほんとに人付き合いのよい方だなぁ」と。

なぜ、今回、リフォームをしようと思ったのですか？

奥様：
実は、大切なゲートをちょっと壊してしまいまして（笑）。大変高価なものだったんですけれども、やはりきれいに直しておかないとならない、ということがずっと頭にありまして。

山岸さんによく相談をしたら、大変良心的に考えて下さって。

いろいろ工夫をして下さって、なるべく費用のかからないように、しかも見た目も使い勝手も良いガレージゲートを探して下さって、本当に助かりました。

頼む側としては、ほんとに山岸さんのような方は他にいないので、大切にしています。いろんな意味で大切に思っています。
キッチンもだいぶ古くなってきて、もちろん、まず山岸さんに相談させて頂いたんです。そしたら、すぐにカタログを持ってきて下さって、色とかも一緒に検討して下さって、また自分でもいろいろ展示場を回ってきて調べました。

もう築15年ぐらい経ってたので、使い勝手も悪くなっていましたので、山岸さんにまず相談すると、ほんとに私の希望に合うものを、きちんと計画を立てて提案して下さって。

すぐカタログを持ってきて下さって、
色とかも一緒に検討してくださった。

リフォームするまで、どんなことが気になっていましたか？

奥様：
まず工事をするための費用ですかね。それとどういうものを付けるかというランク、それから、工事をする時間とか時期。

その３つも、すべて山岸さんにお話しすると、すごくよく考えて下さるので、こちらで心配しなくても、山岸さんが一番私の希望に合うのを、まず見つけてきて下さる、というのがいいですね。

今までの業者さんは、「こんなのは付けちゃダメ」とか「俺たちに任せたんだから余計なことは言わないでくれ」みたいに言われてしまって。

山岸さんの場合はそうじゃなくて、希望を出すと、「それになるべく合わせるためには、どうしたらいいか？」を考えて下さる。今まで何年もやってきたリフォームの中で、そういう方はいませんでしたね。

昼間、主人がいませんので、一人でいなきゃいけない時に、工事屋さんを呼ぶのはちょっと抵抗があるんですね。それで、上から目線で強い口調で言われると、もうそこで、「もう二度とリフォームなんかやめよう」っていう気持ちに何回かなりましたね。

でも、山岸さんにあの時会って、「あぁ、こういう人がいるんだ」って初めて知りました。

一人でいなきゃいけない時に、
工事屋さんを呼ぶのはちょっと抵抗があるんですね。

私に依頼するまでに、迷ったことや躊躇したことは、なんですか？

奥様：
依頼すると、結局頼まれてやるようなそういう感じの人が多い気がします。

だから困ったことはいっぱいあります。だから、リフォームしたいんだけど、「でも、、、」って首をかしげるのはそこですね。上から目線で言われると、リフォームしたくても我慢している人は多いと思う。

結局、女性が一人でいる時間に工事があるっていうことを、もっと業者さんにはわかってほしいですよね。結局やってくれるのは、職人さんなんで、その職人さんがいい加減な方だと困りますよね。
山岸さんのところは、職人さんたちが本当に丁寧にやって下さって、キチッとしていって下さることが私は一番気に入ってますね。

職人さんたちが本当に丁寧にやって下さって、
キチッとしていって下さる。

私に頼む上で、決め手となったことはなんですか？

奥様：
同じ目線で、というところです。
山岸さんにお話しすると、私の想いをよく聴いていただき、すごくよく考えて下さるので、一番私の希望に合うのを、まず見つけてきて下さる、というのがいいですね。

業者さんの中で、そういう方がいなかったので、安心ですね。これは山岸さんならではの、すごいサービスだと思います。よーくお話を聴いて下さるので、リフォームする気持ちが前に向いていく。後ずさりしていかない。

それが私が山岸さんにずーっとお願いしてる最大の理由ですね。

確かにリフォームは、費用がかかるので、どうしても二の足を踏みがちになるんですが、でも実際リフォームをすると、もちろん生活は便利になるのと同時に、あたたかい仕事をして下さると、気持ちが惹かれます。

そして、山岸さんの工事の方も、ほんとに親身になって、ここはこうした方がいいとか、いろいろアドバイスをして下さったり、知識も豊富だし。職人さんなりのあたたかさがありますね。それが、私がずーっとこの何年も、お付き合いをさせて頂いている大きな理由ですね。

だから、「リフォームが終わっても、ずっとお付き合いさせて頂きたい」と思ってます。

リフォームが終わっても、
ずっとお付き合いさせて頂きたい。

今回のリフォームで、印象に残っていることはなんですか？

奥様：
まずは、どんな小さなことでも、工夫して下さったことですね。

無駄なものをしないで、なるべく費用の負担なく、しかも、速く、そしてきれいに仕上げようとしてくれる工夫が、山岸さんにもありますし、やって下さったサッシの職人さんにも見えましたね。

それは、「ほんとにこういう業者さんがいるのか」と思うくらいですね。儲けを考えてるって感じがあんまりしない（笑）。

こんなに工夫して、なるべくお客さんに費用をかけないで、リフォームを進めようっていう精神がいろんなところで表れていますね。

これは畳替えしたときもそうなんですけど、私は「全面的に新しいもので」って言ったら、「いや表替えでいい」と。普通はそうは言いませんよ。

山岸さんの職人さんの場合は、なるべくそれを避けて、使えるものは使って、見た目が同じであればそれでいいんじゃないかっていう、そういう姿勢がありました。なるべく安く、しかも見た目は変わらなくやるっていう工夫を感じて、それが有り難いなって思ってます。

それと、ひとつひとつの工事の最後には、ちゃんと山岸さんが来て見て行くので、何も心配ないですね。

それは山岸さんの人柄だし、責任感だと思っています。

なるべく費用の負担なく、しかも速く、
そしてきれいに仕上げようとしてくれる工夫ですね。

今回、一番よかったことはなんですか？

奥様：
いろいろあるんですけど、屋根とゲート両方ですかね。

とにかくね、相談する機会が多いんですよ。このゲートを決める時も、何回も山岸さんが来て下さって、どういうゲートがいいかっていうのをほんとにやってくれましたね。

ただ売るんじゃなくて、私が一番使い勝手がいいと思うものを、そしてこの信州の冬に合うゲートというのはどういうものなのかを、打ち合わせするのに、ほんと何回来てくれたかわかりませんね。だからそれが一番よかったですね。

だからゲートと屋根ですかね。もちろん台所もいいですし、予定してるお風呂と洗面所はまだなんですけども、「安心して任せよう」と思ってますから。なんの不安もないです（笑）。

私が一番使い勝手がいいと思うものを、
打ち合わせするのに、ほんと何回来てくれた・・・

ご家族の方はなんと言ってましたか？

奥様：
主人は、あんまりリフォームに関心はないみたいなんですよね。ただ、私がここにいる時間が長いですし、たとえば、台所なんかは、私がほとんどいますので「あなたが使いやすいようにリフォームしたら？」といってくれて。
主人自体が、山岸さんにとても感謝していますし、私の姉も本当に感謝していますので。「ここまでやる人がいるのか」と思うほど、素晴らしい方だと思っています。

うちはいろんな意味で山岸さんに大大感謝してるんですよ。山岸さんと知り合ったことは人生の財産なので、良き友人であり、良き感謝すべき人として、ずっと大切なんですね。
リフォームだけじゃなくて、人間として大切にしたいんですよね。だからいつまでも嫌がられても、離れられません（笑）。ここまでやってくれる業者さんはいませんよ。
人間と人間の関係でないとここまでできないくらい、素晴らしい方だと私は思っています。